Municípios da Região Carbonífera e do Extremo Sul Catarinense estão ampliando o acesso da população ao atendimento médico pelo Sistema Único de Saúde (SUS) com a implantação do pronto atendimento digital. Disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, o serviço foi contratado por meio do Consórcio Público Interfederativo de Saúde da Amrec e Amesc (CIS-AMREC).
O teleatendimento já foi lançado em Morro da Fumaça e está na fase final de implantação em Criciúma, Cocal do Sul, Forquilhinha, Orleans e Turvo. A ferramenta integra o projeto de telemedicina disponibilizado pelo CIS-AMREC aos municípios consorciados, que podem organizar o serviço de acordo com a estrutura e os fluxos de suas redes municipais de saúde.
No pronto atendimento digital, os atendimentos são realizados por clínicos gerais, médicos de família e pediatras devidamente registrados no Conselho Regional de Medicina (CRM), por meio de videochamadas e tecnologia de mensagens.
A presidente do CIS-AMREC, Stela Talamini, prefeita de Urussanga, destaca os benefícios da iniciativa para a saúde pública regional. “O pronto atendimento digital aproxima o serviço médico das pessoas e ajuda a dar respostas mais rápidas às necessidades da população. A atuação conjunta dos municípios permite otimizar os recursos públicos e oferecer novas possibilidades de cuidado pelo SUS”, afirma Stela.
A plataforma conecta o cidadão diretamente a médicos profissionais, que realizam a avaliação clínica, prestam orientações e podem emitir receitas digitais, quando indicadas. O serviço também permite a renovação de receitas de medicamentos de uso contínuo.
Segundo o diretor-executivo do CIS-AMREC, Roque Salvan, a tecnologia contribui para reduzir deslocamentos e o tempo de espera por orientações clínicas, especialmente em situações que podem ser resolvidas de forma remota. “O cidadão ganha mais comodidade e agilidade, enquanto os municípios contam com uma solução compartilhada que gera economia e amplia a capacidade de resposta da rede pública”, explica Roque.
Sempre que houver necessidade de exame físico, avaliação complementar ou acompanhamento presencial, o próprio profissional fará a orientação ou o encaminhamento para uma Unidade Básica de Saúde (UBS), Unidade de Pronto Atendimento (UPA), hospital ou outro serviço público.
Para utilizar a plataforma, o cidadão precisa estar cadastrado em uma unidade de saúde do município onde reside. Cada prefeitura possui um sistema de acesso exclusivo e será responsável por divulgar o canal à população. Na plataforma, o usuário deve informar o CPF ou o número do Cartão Nacional de Saúde (CNS) para entrar na página inicial e iniciar o atendimento.
O serviço segue as normas do Conselho Federal de Medicina, o Código de Ética Médica e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), com medidas voltadas à proteção das informações, ao sigilo e à segurança dos usuários durante todas as etapas do atendimento.
Conjunto de soluções tecnológicas para a saúde pública
A implantação do pronto atendimento digital integra o conjunto de soluções de telemedicina do CIS-AMREC, que também contempla serviços como telereceita, teleagendamento, teleconsultoria, atendimento por mensagens e apoio à organização dos protocolos municipais. A proposta é auxiliar as secretarias de saúde e facilitar o acesso da população a um cuidado público mais ágil, integrado e resolutivo.
- Teleconsulta médica: consulta por videochamada, realizada em tempo real e conforme a demanda, para avaliação clínica, orientações e definição da conduta.
- Telereceita: emissão ou renovação on-line de receitas médicas, inclusive para medicamentos de uso contínuo, conforme os protocolos estabelecidos.
- Teleagendamento: agendamento virtual de consultas, exames e outros serviços disponibilizados pela rede municipal de saúde.
- Telesaúde com profissionais não médicos: atendimento remoto realizado por profissionais de nível superior da área da saúde, exceto médicos, conforme a necessidade de cada município.
- Teleinterconsulta: discussão de casos clínicos entre médico generalista e médico especialista para apoiar diagnósticos, condutas e tratamentos.
- Teleconsultoria: suporte técnico a profissionais das redes municipais para esclarecimento de dúvidas relacionadas a casos, procedimentos e rotinas de atendimento.
- Telemensagem receptiva: canal pelo qual o paciente envia solicitações à Secretaria Municipal de Saúde para buscar informações, orientações ou acesso a serviços.
- Telemensagem de notificação: envio de avisos individualizados sobre consultas, exames, retornos, tratamentos e outras necessidades de acompanhamento.
- Mensagens para campanhas e ações de saúde: envio de informações sobre vacinação, prevenção, eventos, campanhas e outras iniciativas de interesse público.
- Protocolos de gestão dos serviços especializados: desenvolvimento, implantação, validação e monitoramento dos fluxos utilizados nos serviços de telemedicina, respeitando a realidade de cada rede municipal.
