Empresários, representantes do poder público e entidades ligadas ao comércio conheceram, nesta quinta-feira (22), os resultados da pesquisa Retrato do Consumidor de Tubarão. A apresentação ocorreu no Sigma Park e reuniu informações sobre hábitos de compra, preferências dos consumidores, potencial de consumo e necessidades comerciais dos bairros. O estudo foi desenvolvido pela Secretaria de Indústria, Comércio e Serviços de Tubarão em parceria com o Sebrae/SC, a partir de uma demanda da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) do município.
O levantamento busca oferecer subsídios para o planejamento do comércio e para a definição de estratégias capazes de aproximar empresas e consumidores. A pesquisa principal ouviu 600 pessoas com 16 anos ou mais, em entrevistas presenciais realizadas de 13 a 20 de julho. A margem de erro é de quatro pontos percentuais, com nível de confiança de 95%.
Um dos resultados aponta que o atendimento é o fator mais considerado na hora da compra. O item foi citado por 83,1% dos entrevistados, à frente do preço (70,2%), dos descontos (61,8%) e das promoções (60,9%). A garantia aparece em seguida, com 37,2%, pouco acima da qualidade do produto, citada por 36,4%. A propaganda e a divulgação foram mencionadas por 4,9%.
Os dados também mostram consumidores atentos aos preços: 71,3% afirmaram que pesquisam valores sempre ou quase sempre antes de comprar.
Para o gerente regional Sul do Sebrae/SC, João Alexandre Guze, conhecer o perfil do consumidor ajuda os empreendedores a planejar ações e reconhecer possibilidades de negócio. “Conhecer o perfil do consumidor é fundamental para reduzir incertezas e identificar oportunidades. A pesquisa oferece aos empresários uma base concreta para planejar ações, aprimorar a experiência de compra e ampliar a competitividade dos negócios”, afirma Guze.
Potencial de consumo supera R$ 2,3 bilhões por ano
A pesquisa estima potencial de consumo de R$ 193,07 milhões por mês nos seis segmentos analisados, o equivalente a R$ 2,31 bilhões por ano. Alimentos e bebidas lideram, com R$ 57,57 milhões mensais, seguidos por moda, vestuário e acessórios, com R$ 44,97 milhões, e saúde e medicamentos, com R$ 34,17 milhões.
Higiene e cosméticos e alimentação fora do lar apresentam potencial estimado de R$ 24,93 milhões mensais cada. O mercado pet soma R$ 6,5 milhões por mês.
Conforme o secretário Municipal de Indústria, Comércio e Serviços, Samuel Silva, os resultados podem ajudar a compreender as características do consumo e identificar oportunidades de desenvolvimento nos diferentes bairros.
“O levantamento analisou diferentes segmentos e características, como escolaridade, renda, idade e perfil de consumo. Alguns dados chamaram bastante a atenção, principalmente os relacionados aos fatores que influenciam a decisão de compra. Esse resultado reforça uma questão que a CDL já defende há bastante tempo: a importância da qualificação dos colaboradores para oferecer um bom atendimento”, cita.
“O Sebrae está de parabéns pelo trabalho realizado, e nós também avaliamos positivamente o resultado do levantamento. Temos, a partir de agora, uma base de informações que poderá orientar ações concretas para o desenvolvimento do comércio de Tubarão”, acrescenta.
Comércio local e mercado digital
Embora 72,7% dos entrevistados afirmem comprar pela internet, 89,5% consideram importante comprar de pequenos negócios locais. Os resultados apontam para a necessidade de o comércio combinar presença digital, atendimento qualificado e iniciativas que valorizem a experiência de compra.
Uma pesquisa complementar, com 300 entrevistas realizadas de 20 a 24 de julho, investigou hábitos relacionados ao comércio de rua. As redes sociais aparecem como o principal canal de divulgação, citadas por 73% dos participantes. Sorteios são apontados como estímulo à compra por 79,3%, enquanto 77% mencionam o Dia D.
O levantamento também identificou oportunidades para ampliar a fidelização: 62% afirmaram que um cartão de fidelidade estimularia compras em lojas de rua. A infraestrutura urbana também influencia a decisão de compra: 87% disseram que condições como acessibilidade, calçadas e limpeza estimulam o consumo. Já 60,7% afirmaram que a oferta de vagas pagas próximas ao Centro estimularia as compras.
Dados ajudam a identificar demandas dos bairros
A pesquisa também mapeou necessidades comerciais e de serviços em diferentes regiões de Tubarão. Supermercados aparecem entre as principais carências apontadas pelos moradores, enquanto as lotéricas estão entre as demandas por serviços.
No segmento pet, 61% dos domicílios informaram ter animais, o que corresponde a uma estimativa de 58 mil pets no município. As agropecuárias foram apontadas como o principal canal de compra de produtos para esses animais.
Texto: Marciano Bortolin/Partner/NZBT Comunicação
